過去的幾年，網(wǎng)站的用戶體驗有了突飛猛進的進步，但仍是有些網(wǎng)站會給人帶來“設(shè)計職員想什么呢？”的疑問。

從設(shè)計的角度看，內(nèi)部的職員常常會彼此大吵大鬧（“不行不行，這個內(nèi)容必需放到首頁正中間”），或者被亂七八糟的工具和方法分散留意力（“我說這個項目干脆用精簡用戶體驗模式”）。在這種情況下，我們常常會忘掉，實在在屏幕那一頭坐著的人不會介入這些決議計劃，這個人只是想要獲得自己所需要的信息、購買產(chǎn)品或者在等地鐵的時候休閑個五分鐘。

下面是五項大家仍舊常常會犯的而且最不能容忍的用戶體驗錯誤，列出來大家引認為戒。

1.把過多的留意力放到了宏觀卻在微觀上加以抽剝

大方面的決議計劃（好比網(wǎng)站主信息架構(gòu)、頁面整體布局網(wǎng)格）雖然重要。但是細微之處的交互常常也會糟踐掉整體體驗。

最近，我看了一個非營利機構(gòu)的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站有非常棒的導航、非常棒的內(nèi)容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好用，界面在你每執(zhí)行一項操縱的時候就會刷新一次。

有的公司在用戶體驗方面人手不足時，就會讓用戶體驗方面的人去做高層級的設(shè)計，同時把“初級”的交互留給經(jīng)驗不足的人，或者干脆不留時間處理用戶體驗的細節(jié)方面：這種錯誤往往會付出高昂的代價。

人都但愿技術(shù)的提高能夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細想想，你怎么判定是個人是否善良？是否在乎你并且維護你的利益？并不是通過他們所穿的衣服或者口音是否好聽，而是在于他們所為你做的小事，以及是否會在緊要關(guān)頭為你著想。對于網(wǎng)站也是同樣的道理。我們判定一個網(wǎng)站是否能用、好用的尺度就是它能否執(zhí)行這些細微之處的交互。

2.在主頁設(shè)計上投入了太多時間

你在主頁（而不是所有其他頁面）的設(shè)計和再設(shè)計上投入了大把的時間和精力。但是很有可能大多數(shù)人完全不會看你的主頁。你的營銷和社交媒體宣傳內(nèi)容很可能把訪客直接引導到其他登錄頁。

當然設(shè)計精良的主頁也是必不可少的，但不能由于在主頁上投入了太多時間和精力就犧牲其他重要內(nèi)部頁面的用戶體驗。多用分析技術(shù)了解用戶實際進入網(wǎng)站的位置，然后想辦法讓這些頁面做到最佳。

3.過多倚重于文字

你與網(wǎng)站訪客溝通的主要方式是什么？你的內(nèi)容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網(wǎng)站上用文字本沒有錯，只不外大家可能不會去讀罷了。

除非你的網(wǎng)站的獨一作用就是提供文字文檔，否則就應(yīng)該思索如何以其他形式提供內(nèi)容。根據(jù)對人腦的研究顯示，人在聽別人說話時腦部流動會與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解內(nèi)容的透徹程度就會越高。

所以說，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依靠于文字。

4.設(shè)計與受眾存在代溝

我常常問一個題目。受眾中有多少人年紀大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受眾中有大多數(shù)人位于中段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰(zhàn)后嬰兒潮出生一代（年紀大于55歲）占了人口中的一大部門，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這就說明大部門針對這兩大部門人的設(shè)計都是由最年青的一代人做的。這個重要嗎？當然重要。研究顯示，不同年代的人對于技術(shù)的預期和心理模型有著代溝似的差異。

你在8到10歲時盛行的技術(shù)會從根本上改變你對技術(shù)的看法。所以說，假如你覺得自己設(shè)計的網(wǎng)站上的內(nèi)容、功能和交互都不錯，那很有可能另一個年代的人群覺得不怎么樣。

舉例來說，嬰兒潮期間出生的人都但愿技術(shù)能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體驗，同時他們對不同的渠道有著光鮮的區(qū)分。他們覺得電視和互聯(lián)網(wǎng)之間有著本質(zhì)的區(qū)別。

X代的人需要有的技術(shù)能拿來辦事，有的技術(shù)拿來休閑。X代的人以為界面和交互的定制化和個性化非常重要，而這個想法主意對于其他年代的人可能不是很重要。

千禧年的一代則根本不思索“技術(shù)”這個詞。對于他們來說，所有東西都是技術(shù)。他們的思索方向集中在自己要做的事上，而不是技術(shù)所做的事上。嬰兒潮一代會說：“上網(wǎng)查查。”千禧年一代則會簡樸說：“去查查。”

而更年青的人則根本不會把臺式機和筆記本看作一項技術(shù)。他們更多考慮的是智能手機和平板電腦。無論你屬于哪一代，你都很難理解另一代人是怎么想的：所以一定要做測試。

5.忽略多屏行為

我們都知道移動和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都在用智能手機和平板電腦訪問網(wǎng)站。他們會先打開手機，然后又轉(zhuǎn)到平板電腦。他們會在用筆記本看東西的同時在手機上看其他內(nèi)容。他們會在坐車、走路或說話的同時瀏覽網(wǎng)站。

而我們在做設(shè)計時，仍是會不自禁想象一個人安靜地穩(wěn)坐在電腦前面的畫面。除非你明確知道目標受眾會像你想的一樣訪問網(wǎng)站，否則就必需考慮多屏幕的主動式體驗。

這就是難點所在。我們大部門的設(shè)計工具目前還沒有跟上這個理念。誠然，針對多屏體驗進行代碼編寫不是不可能，而且現(xiàn)在響應(yīng)式設(shè)計也是大勢所趨，但你作為設(shè)計師而不是程序員又應(yīng)該怎么做呢？你能輕松地做出多屏或響應(yīng)式體驗的原型嗎？如果你是一個網(wǎng)站所有人，要用WordPress創(chuàng)建網(wǎng)站，這時候該怎么辦？你自己一個人能設(shè)計出多屏及/或移動優(yōu)先網(wǎng)站嗎？另外，又應(yīng)當如何做多屏體驗的用戶測試呢？你一個人做得到嗎？

當然，我們但愿這些工作以后能更加簡樸，不外與此同時，我們還需要想出自己的解決辦法來保證自己不再扎在“一個人，一臺電腦”這種思維定勢中。