9月21日，京東快遞正式宣布面向個(gè)人場(chǎng)景推出“全額保”服務(wù)，一旦呈現(xiàn)物品損毀，將依照保價(jià)規(guī)模足額補(bǔ)償。據(jù)官方消息，該服務(wù)將于9月29日上線，顧客能夠在小程序中首先體驗(yàn)。

跟著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的呈現(xiàn)，我們好像現(xiàn)已無(wú)法脫離足不出戶購(gòu)買世界各地產(chǎn)品的生活，而快遞職業(yè)也網(wǎng)購(gòu)的帶動(dòng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈，與開(kāi)展初期的比速度、比價(jià)格不同，現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)已進(jìn)入了比拼服務(wù)質(zhì)量的白熱化階段。京東快遞將在近期上線“全額保”服務(wù)，在確認(rèn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)規(guī)模后，一旦快件呈現(xiàn)損毀情況，將對(duì)客戶進(jìn)行足額補(bǔ)償。在這個(gè)時(shí)刻點(diǎn)上線這項(xiàng)服務(wù)，好像有些意味深長(zhǎng)。

早些時(shí)候，順豐快遞“保價(jià)1.8萬(wàn)賠付500元”的論題登上熱搜，引起網(wǎng)友們的熱議。該事情中，王先生通過(guò)順豐快遞寄出一件價(jià)值1.7萬(wàn)元的手辦模型，并付108元到達(dá)1.8萬(wàn)的報(bào)價(jià)規(guī)模，但在運(yùn)送過(guò)程中造成的物件損害只獲得順豐方500元的補(bǔ)償，讓人感到不快。據(jù)悉，目前大部分快遞服務(wù)的保價(jià)服務(wù)并非實(shí)在意義上的“保價(jià)”，假如是一些無(wú)法確認(rèn)價(jià)值的物品，補(bǔ)償往往與保價(jià)規(guī)模無(wú)關(guān)。不得不說(shuō)，大多數(shù)客戶都不會(huì)認(rèn)真檢查無(wú)比亢長(zhǎng)的保價(jià)協(xié)議書(shū)，自然也不會(huì)了解到“保價(jià)服務(wù)”實(shí)在的意義，而受傷的只有信任快遞公司的顧客們。

當(dāng)然，有人以為保價(jià)服務(wù)中提到的保價(jià)規(guī)模只能是賠付的參閱依據(jù)，原本就不能視作實(shí)在補(bǔ)償?shù)慕痤~，但沒(méi)有清楚奉告客戶，這才是快遞公司的職責(zé)。不得不說(shuō)，現(xiàn)在快遞服務(wù)越來(lái)越遍及，顧客們寄件前先做好物品價(jià)格證明，例如產(chǎn)品的購(gòu)買憑證等，這樣才干提供有力的證據(jù)，支撐補(bǔ)償訴求。而快遞公司也要做好安全運(yùn)送的工作，履行好保價(jià)服務(wù)的職責(zé)，將“保價(jià)”變成新的盈利項(xiàng)目卻不愿意承當(dāng)職責(zé)，這樣只會(huì)消滅顧客們的信任。