我國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)分會(huì)和百度外賣一起起草的《外賣配送效勞標(biāo)準(zhǔn)》集體標(biāo)準(zhǔn)8月5日在北京發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)將于本年9月1日起正式施行。

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近來(lái)發(fā)布了第40次《我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r計(jì)算陳述》。陳述顯現(xiàn)，到本年6月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)劃到達(dá)2.95億。外賣熱，儼然成為人們膾炙人口的一種生活方式。

外賣熱需標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

“我每天都點(diǎn)外賣。”在北京地鐵一號(hào)線大望路站，來(lái)自湖北武漢的上班族陸小姐對(duì)筆者說(shuō)：“我既不會(huì)做飯，家里也不能開(kāi)火。點(diǎn)外賣是最便利的。”打開(kāi)手機(jī)外賣APP，挑選自己中意的食物，下單等候頃刻，就能足不出戶享受到配送員送來(lái)的甘旨餐食。

走在北京市朝陽(yáng)北路上，隨處可見(jiàn)騎著電動(dòng)車、穿戴工作服的外賣配送員們。他們?cè)诖蠼执┬械纳碛�，印證了當(dāng)今外賣行業(yè)的熾熱。但是，外賣配送效勞商場(chǎng)迅猛開(kāi)展，也催生出不少問(wèn)題。

“今日正午外賣等了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)送到，最終我仍是取消了訂單。”來(lái)自浙江杭州的吳女士對(duì)筆者說(shuō)，“這種狀況讓人很動(dòng)火！”

配送效勞水平良莠不齊、配送商品質(zhì)量不一致、配送人員身份未核實(shí)……各種對(duì)立和抵觸標(biāo)明，外賣行業(yè)到了一個(gè)亟須步入標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)期。此刻，《外賣配送效勞標(biāo)準(zhǔn)》集體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。

在配送效勞機(jī)構(gòu)方面，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具有企業(yè)法人資質(zhì)，配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)契合相關(guān)規(guī)則；在效勞人員方面，要求配送人員年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

人道化效勞受必定

“每天出門(mén)之前要對(duì)保溫箱進(jìn)行消毒；要了解自己道路；一分鐘內(nèi)有必要接單……”筆者剛走進(jìn)北京市美團(tuán)外賣王府井網(wǎng)點(diǎn)辦公室，便看到一位工作人員正在對(duì)3名一致身著黃色上衣、黑色長(zhǎng)褲的配送員不斷叮囑。他們是新來(lái)的職工，剛做完身份信息的錄入，正學(xué)習(xí)工作關(guān)鍵。

“配送人員每天都要開(kāi)會(huì)討論當(dāng)天的注意事項(xiàng)。”美團(tuán)外賣王府井站站長(zhǎng)薛佳佳說(shuō)，“一起，我們也和公安部門(mén)協(xié)作，進(jìn)行職工身份驗(yàn)證。有違法記載或許曾被屢次投訴的人，我們堅(jiān)決不選用。”

薛佳佳指了指墻上貼著的《外賣箱清洗流程》，該流程觸及工具要求和消毒步驟等，非常具體。他通知筆者：“去年就有這個(gè)消毒流程了，今后流程會(huì)愈加細(xì)致。”

盡管部分外賣商家已經(jīng)有了自己的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，千差萬(wàn)別，難以保持整個(gè)外賣行業(yè)的穩(wěn)定開(kāi)展。8月5日推出的《外賣配送效勞標(biāo)準(zhǔn)》，正好填補(bǔ)了外賣行業(yè)管理制度上的空白。

“今日早上訂單系統(tǒng)發(fā)了這個(gè)通知。”8月8日下午，在朝陽(yáng)區(qū)呼家樓中心小學(xué)門(mén)口，來(lái)自河北邯鄲的“外賣小哥”張先生擦了擦汗，對(duì)筆者說(shuō)：“這個(gè)規(guī)則讓我感覺(jué)無(wú)論是對(duì)我們?nèi)允菍?duì)客戶都愈加人道化了，等待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)施行后，等待行業(yè)變得更好。”

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善

7月17日，百度外賣發(fā)布了“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從渠道管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為標(biāo)準(zhǔn)四大方面保障用戶的安全。許多外賣企業(yè)也擬定過(guò)本企業(yè)的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

參加起草外賣效勞標(biāo)準(zhǔn)的百度外賣副總裁田井泉介紹，《外賣配送效勞標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)配送效勞質(zhì)量進(jìn)一步清晰，如對(duì)“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”、“按時(shí)”等概念作出量化規(guī)則，推進(jìn)效勞質(zhì)量的行業(yè)晉級(jí)。

我國(guó)食品工業(yè)評(píng)論員朱丹蓬表示，跟著監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)外賣行業(yè)的監(jiān)管力度，將促進(jìn)外賣行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化方向開(kāi)展。渠道供給的效勞好壞，將決議消費(fèi)者挑選哪個(gè)渠道訂餐，而這也將是下一步外賣渠道“決戰(zhàn)”的關(guān)鍵。