互聯(lián)網(wǎng)的部落化是未來的主趨勢,互聯(lián)網(wǎng)社會學也將蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)意義上的程序員已經(jīng)不能駕馭像Facebook這樣擁有10億人的互聯(lián)網(wǎng)王國。
互聯(lián)網(wǎng)社會的構(gòu)建、演化、衰落,海內(nèi)外有多種思索路徑。假如我們從網(wǎng)絡(luò)社群成員身份及部落職員組成的角度下手分析“網(wǎng)絡(luò)居民”,可以將規(guī)律用在社區(qū)運營,產(chǎn)品推廣中。全球在這個領(lǐng)域的咨詢,也正在興起,海內(nèi)外鮮有專業(yè)的咨詢公司,期待和大家一起探討。
網(wǎng)絡(luò)社群已經(jīng)成為線下人與人之間溝通的增補和支撐
跟著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)社群的熱度,傳統(tǒng)意義上的QQ群、聊天室、BBS等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬于1.0時代的網(wǎng)絡(luò)社群。網(wǎng)絡(luò)社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家,部落,有不亂的棲身人群、溝通的機制、社交的場景、貿(mào)易的交易。實在新浪微博的官方賬戶、微信的公共賬戶實質(zhì)上就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社群的一種形式,將用戶聚落在一起,介入討論,維護不亂。
一個典型的社群成員成長軌跡是:發(fā)現(xiàn)注冊成為一個網(wǎng)絡(luò)社群成員,潛水一段時間學習;學會社群江湖的風格,習慣開始積極介入社群流動;經(jīng)由一段時間的介入和奉獻,網(wǎng)絡(luò)社群糊口變成常態(tài)化;假如極度專注,有可能成為網(wǎng)絡(luò)社群的領(lǐng)導,獲得網(wǎng)絡(luò)上的地位;時間、愛好或其他原因逐漸闊別某個社群,“遷徙”到其他社群部落。
Lave 和Wenger依據(jù)網(wǎng)絡(luò)社群中居民的介入度及變化,將社群分為以下5種人:
外圍的(潛水的)( Lurker) – 外圍的,疏松的介入;
入門(新手)(Novice) – 應(yīng)邀新來的用戶,向著積極介入分享努力;
認識內(nèi)情的(?)(Regular) – 非常堅定的社群從業(yè)者;
成長(領(lǐng)導) (Leader) – 領(lǐng)導,支撐用戶介入,互動治理;
出走(資格白叟)Outbound (Elder) – 由于新的關(guān)系、定位或其他原因而逐步離開網(wǎng)絡(luò)社群;
實在每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,品牌的社群成員身份的成長都有類似的軌跡,你可以回憶下,你是如何開始BBS論壇、博客的社群變遷的。我們也可以用他來分析微信、微博的部落成長及變化趨勢。
假如一個社群的中堅氣力、領(lǐng)導、意見領(lǐng)袖群體泛起崩塌,遷徙,那么這個社群也就意味著走向衰落。沒有社群會永遠昌盛的,其都有一個生命周期。在社群泛起遷徙的初期,也許我們可以遏制,做些努力可讓生態(tài)得以休攝生息,而不是迅速瓦解。
思索:當年的開心網(wǎng)、人人網(wǎng),在面臨微博的崛起,社群部落規(guī)模遷徙時,生態(tài)的變化;那么當下微信的沖擊,新浪微博的疲軟,這個平臺上的社群又處在一個什么樣的階段呢?
海外咨詢公司Forrester從網(wǎng)絡(luò)社群行為下手來分類,將社群分為:創(chuàng)造者,評論者,收集者,介入者,觀看者,不活躍分子。
創(chuàng)造者:指的是常常寫微博,博客,上傳視頻等網(wǎng)民。在美國創(chuàng)造者人數(shù)占所有網(wǎng)民的18%,韓國比例最高達38%。
評論者:指的是在網(wǎng)絡(luò)上對其他內(nèi)容做出回應(yīng)的人,如博客或論壇留言,或發(fā)表評論;編纂百度百科,回復微博的。
收集者:指的是使用RSS,社會化書簽等工具來收集信息,他們負責收集收拾整頓相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的信息,進行編纂。
介入者:那些介入社會化媒體維護個人主頁,維護個人信息更新的。
觀看者:指的是信息的消費人,他們一般觀看博客文章,在線視頻,論壇,論壇的留言回復。做個觀看者門檻很低,不像創(chuàng)造者或者評論者那樣要奉獻很多內(nèi)容,所以這個步隊更龐大。
不活躍分子:指那些介入度特別低的。
思索:針對這個角度,我們在做互聯(lián)網(wǎng)營銷、產(chǎn)品推廣的時候,針對不同的網(wǎng)民需要區(qū)別對待。1. 我們是否為收集狂預(yù)備了一些干貨知識?2.我們是否為評論者預(yù)備夠多的話題?3.我們是否為看熱鬧的人,給予熱鬧?4.我們是否為創(chuàng)造者,提供資源和思索刺激?很有趣的話題,可以沿著這個思路開展.
Nancy White和 Elliot Volkman從另外一個角度來拆解網(wǎng)絡(luò)社群中不同類型的用戶,其分為以下7種類型:
社區(qū)建構(gòu)師—– 為網(wǎng)絡(luò)社群設(shè)置目標,他們規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)社群的未來和影響力方向。
社群治理者—– 他們監(jiān)視治理整個部落,和商店的總經(jīng)理有點像。
付用度戶—– 為社群提供資金的貢獻,他們會為社群的發(fā)展,添磚加瓦,同樣也是社區(qū)建設(shè)的晴雨表。
核心介入者—–他們常常訪問社群,介入社區(qū)流動,他們代表了大多數(shù)為社群奉獻的網(wǎng)民。他們是網(wǎng)絡(luò)社群最重要的人群之一。
潛水者—–這個群體是比較安靜,并不積極將他們的觀點分享出來,只看不評論,不表態(tài)的。實在他們被激活也是近在咫尺。
統(tǒng)治者—–也被我們常常稱著超級用戶的,他們在社群中很有影響力,社區(qū)議事中擁有大的話語權(quán)和追隨者。
聯(lián)結(jié)者—–他們會跨界介入多個群組的討論,積極溝通。他們是社群的鏈接中央,將不同的群組串聯(lián)在一起。
社群的分類可鑒戒傳統(tǒng)社會學的人群分類,如何將不同類型的居民進行歸類,其核心不在乎起一個稱謂,重要的是將這群人的習性把握,在實際的營銷,運營中可以應(yīng)用。筆者唐興通結(jié)合傳統(tǒng)社會學上的社群分類梳理如下:
1. 地輿位置上的群體(Geographic communities):從本地的近鄰、郊區(qū)、村莊、城鎮(zhèn)、城市到區(qū)域、國家
2. 文化上的社群(Communities of culture):從本地的圈子、派系、亞文化、人種、宗教、跨文化、甚至全球社群。他們含有社群的需要和標識。例如伊斯蘭教的標志。
3. 社群組織(Community organizations):從常見的家庭、支屬關(guān)系、公司組織、政治集團、職業(yè)機構(gòu)或者全球的集團。
互聯(lián)網(wǎng)上的社群發(fā)展趨勢,越來越向著愛好圖譜在靠攏
社交網(wǎng)絡(luò)中愛好圖譜(Interest Graph)對社交圖譜(Social Graph)的增補會變得越來越重要。Facebook、Twitter和Google等已開始進行 “相關(guān)性”(Relevance)內(nèi)容推送。未來這個領(lǐng)域會更加熱點。下圖展示了在線信息獲取的發(fā)展過程(搜索主導–個性化推送–個性化的意外收成)
從春秋結(jié)構(gòu)可以分為:白叟社區(qū)、孩子社區(qū)、年青人社區(qū)、中年人社區(qū);
從性別結(jié)構(gòu)可以分為:男人社區(qū)、女人社區(qū);
從愛好結(jié)構(gòu)可以分為:籃球社區(qū)、汽車社區(qū)、購物社區(qū)、化妝品社區(qū)等;
從糊口方式可以分為:小清新板塊、艾滋病社區(qū)、軍人社區(qū)等;
從地輿位置可以分為:江蘇版塊、北京版塊、上海版塊等;
還有那些維度可用來構(gòu)建社區(qū)的分類?
小結(jié)
未來的互聯(lián)網(wǎng)將更加“部落化”,企業(yè)的營銷傳播,如何精準找到樞紐用戶,找到網(wǎng)絡(luò)社群中的目標客戶,將是一個有效的方法。 分享你對互聯(lián)網(wǎng)社會的觀點和看法吧!
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